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退換貨政策

最後更新：2024年
退換貨政策說明

感謝您選擇「正好工作室」的印刷服務。由於印刷品屬於客製化商品，我們制定了以下退換貨政策， 請您在購買前詳細閱讀，以確保您的權益。

一、基本原則

由於印刷品為客製化商品，一旦開始製作即無法更改，因此除以下特殊情況外，我們不接受退換貨申請：

  • 因本公司作業疏失導致之商品瑕疵
  • 商品與訂單規格不符
  • 商品在運送過程中損壞
  • 其他非因客戶因素導致之問題
二、不接受退換貨的情況

以下情況恕不接受退換貨申請：

  • 因客戶提供錯誤檔案或檔案格式不符導致之問題
  • 因客戶設計錯誤、文字錯誤、顏色選擇等主觀因素
  • 客戶對印刷效果不滿意（但符合訂單規格）
  • 客戶改變心意或不需要該商品
  • 超過退換貨申請期限
  • 商品已使用或損壞
  • 特殊材質或特殊工藝商品
三、退換貨申請流程

申請步驟：

  1. 於收貨後三日內聯絡客服
  2. 提供訂單編號及問題描述
  3. 提供商品照片作為證明
  4. 等待客服審核（1-2個工作天）
  5. 審核通過後安排退換貨事宜
四、退換貨條件

可退換貨

  • 印刷品質瑕疵
  • 尺寸規格不符
  • 顏色嚴重偏差
  • 商品損壞
  • 數量不符

不可退換貨

  • 檔案錯誤
  • 設計不滿意
  • 顏色選擇錯誤
  • 改變心意
  • 超過期限
五、退款方式

退款將依原付款方式退回：

  • 信用卡付款：退回原信用卡帳戶（7-14個工作天）
  • 銀行轉帳：退回指定銀行帳戶（3-5個工作天）
  • 其他付款方式：另行協商處理

注意：退款金額將扣除已產生之相關費用（如運費、手續費等）

六、換貨處理

符合換貨條件者，我們將提供以下服務：

  • 免費重新製作商品
  • 免費配送至指定地址
  • 優先處理換貨訂單
  • 提供製作進度通知

說明：換貨商品將依原訂單規格重新製作，如需修改規格需另行收費

七、注意事項

重要提醒：

  • 請於收貨時仔細檢查商品，如有問題請立即聯絡客服
  • 退換貨申請需提供完整資料，資料不全者恕不受理
  • 特殊商品（如燙金、特殊材質等）退換貨條件可能不同
  • 本公司保留最終解釋權
八、聯絡方式

如有退換貨需求，請透過以下方式聯絡我們：

客服信箱：drizzlew1998@gmail.com

服務時間：週一至週五 10AM-5PM

處理時間：1-2個工作天回覆

提醒：請在信件主旨註明「退換貨申請」並提供訂單編號，以加快處理速度